Politique de retour

1. L’essentiel

• 30 jourspour retourner un pneu non installé, dans son état d’origine, à compter de la réception ou du ramassage.
• État neufjamais posé ni roulé, sans marque de pose, avec les étiquettes d’origine.
• Remboursementsur le mode de paiement utilisé, taxes comprises, une fois le retour reçu et inspecté.

2. Produits admissibles

Sont admissibles au retour standard les pneus non installés, dans leur état d’origine. Un pneu qui a été posé, gonflé ou qui a roulé, même sur une courte distance, n’est plus à l’état neuf et ne peut être retourné pour un simple changement d’idée. Il demeure toutefois couvert par les garanties décrites plus bas.

Le Site ne prend pas de commande pour une dimension qu’il n’a pas en stock : si la quantité demandée n’est pas disponible, l’ajout au panier est refusé. Il n’existe donc aucune « commande spéciale » assortie de conditions de retour particulières. Si nous convenons d’un arrangement en dehors du Site, ses conditions vous sont dites avant que vous vous engagiez. Quoi qu’il arrive, un produit défectueux reste couvert par la garantie de son fabricant et par la garantie légale.

3. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, par le formulaire de contact. Nous joindre
2. On confirme l’admissibilité, puis on fixe ensemble le mode de retour : une remise convenue avec Pneus Distribution, au 1800 5e Avenue, Grand-Mère, QC G9T 2P4, ou une expédition.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement utilisé.

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ces cas, tout est à nos frais. Une remise convenue avec nous ne coûte rien.

4. Annuler avant la remise

Comme aucun paiement n’est pris en ligne, annuler une demande non encore payée ne coûte rien : écrivez-nous avec votre numéro de commande et le stock réservé est remis en circulation immédiatement.

5. Produit endommagé ou erreur de préparation

Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est endommagé ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu, signalez-le-nous le plus tôt possible : on organise le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Un signalement tardif ne vous fait perdre aucun des droits que la Loi sur la protection du consommateur vous accorde.

6. Garanties

• Garantie du fabricant : chaque pneu neuf est couvert contre les défauts de matériaux et de fabrication ; certains modèles offrent aussi une garantie kilométrique. Comme distributeur, nous vous accompagnons dans toute réclamation.
• Garantie légale : la Loi sur la protection du consommateur (Québec) vous garantit qu’un bien doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. Cette garantie s’applique de plein droit et rien dans la présente politique ne la limite.

7. Questions

Le plus simple est de nous écrire par la page Nous joindre. La foire aux questions répond aussi aux cas les plus courants.