Politique de retour

1. L’essentiel

• 30 jourspour retourner un pneu non installé, dans son état d’origine, à compter de la réception ou du ramassage.
• État neufjamais posé ni roulé, sans marque de pose, avec les étiquettes d’origine.
• Remboursementsur le mode de paiement utilisé, taxes comprises, une fois le retour reçu et inspecté.

2. Produits admissibles

Sont admissibles au retour standard les pneus non installés, dans leur état d’origine. Un pneu qui a été posé, gonflé ou qui a roulé, même sur une courte distance, n’est plus à l’état neuf et ne peut être retourné pour un simple changement d’idée. Il demeure toutefois couvert par les garanties décrites plus bas.

Les produits commandés spécialement, c’est-à-dire une dimension que nous ne gardons pas en inventaire, sont indiqués comme tels avant la confirmation de la commande et peuvent être non remboursables, sauf défaut.

3. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, par le formulaire de contact. Nous joindre
2. On confirme l’admissibilité, puis on fixe ensemble le mode de retour : une remise convenue avec Pneus Distribution, au 1800 5e Avenue, Grand-Mère, QC G9T 2P4, ou une expédition.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement utilisé.

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ces cas, tout est à nos frais. Une remise convenue avec nous ne coûte rien.

4. Annuler avant la remise

Comme aucun paiement n’est pris en ligne, annuler une demande non encore payée ne coûte rien : écrivez-nous avec votre numéro de commande et le stock réservé est remis en circulation immédiatement.

5. Produit endommagé ou erreur de préparation

Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est endommagé ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu, signalez-le-nous dans les 48 heures : on organise le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

6. Garanties

• Garantie du fabricant : chaque pneu neuf est couvert contre les défauts de matériaux et de fabrication ; certains modèles offrent aussi une garantie kilométrique. Comme distributeur, nous vous accompagnons dans toute réclamation.
• Garantie légale : la Loi sur la protection du consommateur (Québec) vous garantit qu’un bien doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. Cette garantie s’applique de plein droit et rien dans la présente politique ne la limite.

7. Questions

Le plus simple est de nous écrire par la page Nous joindre. La foire aux questions répond aussi aux cas les plus courants.